SOPORTE

SERVICIO TÉCNICO INFORMACIÓN

SOLICITUD DE PRODUCTOS

Escríbenos en el siguiente formulario para contactarnos y poder ayudarte en tu compra.

AYUDA CON MI PRODUCTO

Solicita aquí una revisión técnica de tu producto para poder ayudarte. Dinos cuáles son los síntomas y nuestros ejecutivos te entregarán información para revisar tu producto. Si tu producto se encuentra en garantía, esta cubrirá los gastos de la reparación según nuestras condiciones. También puedes visitarnos en la dirección Doctor Ostornol 444, Recoleta, Región Metropolitana, Chile.

PROGRAMAR UNA INSTALACIÓN

Para que la experiencia con tu equipo sea completa y asistida, ofrecemos un servicio de instalación seguro y confiable realizado por nuestros profesionales técnicos. Recibe además asesoría de funcionamiento y tips de limpieza y mantención para su producto. Cotiza directo a ventas@lancerchile.cl.

PROGRAMAR UNA MANTENCIÓN

Solicita aquí una visita técnica o mantención si tu producto está funcionando correctamente, pero quieres hacerle las mantenciones necesarias para conservar su vida útil.

NECESITO UN REPUESTO

Solicita un repuesto específico para uno o más productos, nuestros ejecutivos te informarán sobre disponibilidad, precios y envió en el caso de necesitarlo. Cuéntanos cual es el producto y que repuesto necesitas. Nuestra tienda de repuestos se encuentra en Doctor Ostornol 444, Recoleta, Región Metropolitana. Horario de atención: Lunes a Jueves de 09:00 a 17:00 y Viernes de 10:00 a 14:30hrs.

DEVOLVER UN PRODUCTO

Solicita una devolución en el siguiente formulario para ponerse en contacto con nuestros ejecutivos.

INFORMACIÓN DE GARANTÍA

La prioridad de Lancer Chile es que estés satisfecho con la compra y respaldado por el servicio brindado. Por eso cumplimos con la garantía legal, facilitando los cambios o devoluciones.

Garantía Legal: Si el producto presenta fallas o defectos, como por ejemplo, cuando le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar entre su reparación gratuita, su cambio o su devolución, reservándose Lancer Chile el derecho de la revisión técnica del producto, previo a ejercer las alternativas mencionadas.

¿Cómo hacerlo?

Llamando al número de teléfono +5626224980 o enviando un correo electrónico a ventas@lancerchile.cl.

Si se hubiere deteriorado el producto por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía.

Estos plazos se suspenden por el tiempo en que el producto esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esta condición, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni envío a servicio técnico o de reparación, ni la devolución del producto.
Requisitos: Además de los términos indicados precedentemente, para poder ejercer esta garantía debes:

*Presentar la Boleta o Factura que acredite la compra.

*Entregar el producto con todos sus accesorios y manuales, en su embalaje original y en buenas condiciones físicas, esto es, limpio, y sin señales de deterioro tales como rayas, piquetes o manchas.

Retracto Legal: El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.lancerchile.cl.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La prioridad de Lancer Chile es que estés satisfecho con la compra y respaldado por el servicio brindado. Por eso cumplimos con la garantía legal, facilitando los cambios o devoluciones.

Garantía Legal: Si el producto presenta fallas o defectos, como por ejemplo, cuando le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar entre su reparación gratuita, su cambio o su devolución, reservándose Lancer Chile el derecho de la revisión técnica del producto, previo a ejercer las alternativas mencionadas.

¿Cómo hacerlo?

Llamando al número de teléfono +5626224980 o enviando un correo electrónico a ventas@lancerchile.cl.

Si se hubiere deteriorado el producto por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía.

Estos plazos se suspenden por el tiempo en que el producto esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esta condición, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni envío a servicio técnico o de reparación, ni la devolución del producto

Requisitos: Además de los términos indicados precedentemente, para poder ejercer esta garantía debes:

Presentar la Boleta o Factura que acredite la compra.
Entregar el producto con todos sus accesorios y manuales, en su embalaje original y en buenas condiciones físicas, esto es, limpio, y sin señales de deterioro tales como rayas, piquetes o manchas.

Retracto Legal: El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.lancerchile.cl.

DESPACHOS

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos entre las que se encuentren informadas y disponibles en el sitio.

Recuerda siempre revisar los antecedentes de tu compra: nombre, dirección, teléfonos de contacto, email. Esta información resulta muy importante para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar indicado para la entrega. Asimismo, la empresa no es responsable de equivocaciones en el ingreso de la información de despacho.
Si tienes consultas sobre la orden debes comunicarte al teléfono +5626224980 o email ventas@lancerchile.cl.

Es muy relevante que antes de realizar la compra, verifiques las dimensiones del producto y las dimensiones físicas del lugar donde se instalará para evitar problemas al momento de la entrega.

Los productos serán despachados de lunes a viernes en horas hábiles conforme a la disponibilidad de la empresa de Courier y de acuerdo con las condiciones pactadas al momento de la compra. No contamos con horarios específicos de entrega de productos.

Antes de firmar la guía de despacho y aceptarla, debes verificar que el producto corresponde al que compraste y que se encuentra en perfectas condiciones. Las personas de la empresa de transporte, externa a Lancer Chile, no están autorizadas ni capacitadas para instalar productos, armar, intervenir o alterar productos en el lugar de la entrega.

La recepción del producto debe hacerla una persona mayor de edad, quien debe firmar y escribir su nombre y número de rol único tributario en la guía de despacho para acreditar la recepción. Luego de aceptado el despacho sin observación alguna en la guía de despacho, Lancer Chile no se responsabiliza por daños al producto.

Si no está conforme con el producto al momento de la entrega, debes rechazarlo y registrarlo, anotando en la guía de despacho el detalle que identificaste, además del nombre y rut. Conserva la guía de despacho. El Transportista se llevará el producto. Para realizar el cambio, llama al teléfono +5626224980 o contáctanos al email ventas@lancerchile.cl.
El despacho podría no ser realizado por nosotros dependiendo de tu ubicación y opción de despacho escogida.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

ASPECTOS GENERALES

Recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.
Se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Lancer Chile, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en el sitio web. Esos contratos, el uso del sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes chilenas. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y, además, de los que se otorgan en estos términos y condiciones.


COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

Este es un sitio seguro, se trata de información encriptada, utilizándose estándares de seguridad. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos.

Lancer Chile no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita.

LIBERTAD PARA NAVEGAR

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

PROCESO DE COMPRA

Para hacer compras en www.lancerchile.cl debes seguir los siguientes pasos:
1.- Selecciona el o los productos y servicios.
2.- Agrégalos al carro de compras.
3.- Inicia sesión o regístrate, ingresando tu email y contraseña.
4.- Selecciona la opción despacho, tipo de despacho y medio de pago.
5.- Los precios son aplicables para la ciudad de despacho. Si una vez ingresado el producto al carro de compras, se cambia la dirección de entrega o despacho, se aplicará el precio del producto según sea el que corresponda a la ciudad de entrega. Se debe ingresar la dirección de despacho con especial atención, ya que el consumidor pagará el costo del despacho en caso de equivocaciones.
6.- Hecha la orden, se desplegará una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, medio pago, valor total de la operación y demás condiciones de la orden, las que se pueden imprimir y almacenar.
7.- La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación, de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado, como también la disponibilidad e integridad de los productos en las condiciones informadas.
8.- Cumplido lo anterior, se comunicará a través de email, a la dirección que se haya registrado, que la orden ha sido confirmada, bajo el asunto “Confirmación de Compra”. En este momento queda perfeccionado el consentimiento y se efectuará el cargo en el medio de pago. La boleta o factura se enviará en formato físico contra entrega del producto. Esta confirmación, que puede demorar hasta 48 horas hábiles en ser enviada al cliente, será enviada desde la oficina de Lancer Chile en la ciudad de Santiago, lugar en el cual se entenderá celebrado el contrato.

El registro del Cliente es voluntario. Para este efecto, el cliente debe completar el registro incorporando sus datos personales y estableciendo nombre de usuario y contraseña, los que pueden ser modificados por el usuario registrado las veces que estime conveniente y a través del procedimiento establecido para dicho efecto. Lo anterior es un requisito indispensable para realizar la contratación de servicios o adquirir los productos que se ofrecen a través de este sitio. Sin embargo, le permitirá al cliente tener un acceso personalizado al sitio, como por ejemplo, llenado automático de información, promociones, campañas publicitarias, concursos, lanzamientos, acciones de marketing digital, entre otros. Los datos ingresados por el cliente se entenderán como fidedignos y reales, y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. El registro del cliente en el sitio implica el conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones. Se deja expresa constancia que tanto el nombre de usuario y contraseña, son confidenciales y, será siempre de exclusiva responsabilidad del cliente su correcto uso y difusión.


MEDIOS DE PAGO

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.lancerchile.cl.

Los productos sólo pueden ser pagados a través de tarjetas de crédito bancarias o de débito. El uso de tarjetas se sujetará a lo establecido en este contrato y en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso de su emisor. Los consumidores son redirigidos a la página Webpay, por lo que la información de los medios de pago se ingresa en ésta.

En cuanto a las tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, el pago se realizará a través de Webpay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso.

Si por cualquier causa, se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio, se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la CMF. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
Los clientes declaran conocer y aceptar que Lancer Chile no es responsable de los términos y condiciones en que se efectúa el pago en Webpay. Sin embargo, el proceso de compra del cliente en Lancer Chile finalizará cuando Webpay confirme el pago del producto o servicio.

ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO WEB

Lancer Chile no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio web.

Es importante destacar que las listas de precios sufren cambios y ajustes constantemente. Sin embargo, mientras aparezcan en este sitio al momento de completar el proceso de compra, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrecen en otros canales de venta de Lancer Chile, como tienda física, catálogos, radio, u otros.

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrecen otros canales de venta de Lancer Chile. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.


PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos, son propiedad de Lancer Chile, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales debidamente protegidos por Lancer Chile o autorizado a utilizarlos, en su caso. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Lancer Chile. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Lancer Chile y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Lancer Chile o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Lancer Chile. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Lancer Chile, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro "texto oculto" que use el nombre o marcas comerciales de Lancer Chile sin autorización escrita previa de nuestra empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.


REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, Lancer Chile designa como representante especial a Heriberto Patricio Concha Ibarra, Director de Lancer Chile, disponible en el correo ventas@lancerchile.cl; en el teléfono +56226224980; y en Doctor Ostornol 444, Recoleta, Región Metropolitana, Santiago, República de Chile. Su personería para actuar en representación de Lancer Chile consta en escritura pública de fecha 15 de junio del año 2000, otorgada ante el Notario Público Titular de la Cuadragésima Tercera Notaría de Santiago don Juan Ricardo San Martin Urrejola.


VALIDEZ Y VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones han sido protocolizados, como se expresan aquí, ante el Notario Público de la Cisterna don Sergio Waldo Arenas Benoni.

Sólo podrán variar en virtud de otra reducción a escritura pública de términos y condiciones, y desde la fecha de ella.

PRIVACIDAD

Lancer Chile adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos.

En caso de detectarse cualquier irregularidad en las transacciones o cambios en la información de registro que has entregado en el sitio, te contactaremos vía telefónica a fin de corroborar los datos e intentar evitar posibles fraudes.

Lancer Chile nunca solicitará datos personales o financieros a través de emails.

Los datos personales que entregues al hacer uso de este sitio, sólo podrán ser tratados por Lancer Chile para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones, para recibir pagos y mejorar nuestra labor de información y comercialización de productos y servicios. No serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permite.

Podrás revocar la autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de tus datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos personales. Lo puedes hacer enviando un email a ventas@lancerchile.cl

AUTORIZACIÓN AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Nuestra prioridad es ofrecerte los productos y servicios que respondan a tus necesidades. Por esto, al aceptar este documento, conforme al artículo 4 de la Ley Nº19.628, autorizas expresamente a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos o servicios.

Asimismo, nos autorizas para comunicar, transmitir y proporcionar a nuestras empresas relacionadas tus datos personales.

Además, nos autorizas a contactarte por medios digitales, a través de Lancer Chile, sus empresas relacionadas o sus proveedores, para hacerte llegar información relacionada con las finalidades que se indican: i) promocionar y ofrecerte nuevos productos y servicios o bien nuevas modalidades o características a los productos y servicios que ya están a tu disposición; ii) completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones y servicios utilizados o contratados o que en el futuro adquieras o contrates con Lancer Chile o sus empresas relacionadas; iii) acceder a procesar y tratar tu información, a fin de ajustar la oferta de productos y servicios a tu perfil de cliente, o bien, efectuar análisis, reportes y evaluaciones a su respecto; y (iv) desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente.

En caso que el tratamiento de datos se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para Lancer Chile o sus Empresas Relacionadas, dichas empresas proveedoras de servicios deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley de Protección de Datos.

En todo momento podrás revocar tu autorización, y dispondrás siempre de los derechos de aclaración, rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que confiere la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos debes llamar al teléfono +5626224980 o enviar un correo electrónico a ventas@lancerchile.cl.

Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Uso de cookies.

En Lancer Chile usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la calidad de nuestro sitio web, permitiéndonos controlar qué páginas son útiles, cuáles no, y cuáles son susceptibles de mejora.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a nuestro sitio web de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas nuestro sitio web.

Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones de tu navegador de Internet. Sin embargo, en caso de que no permitas la instalación de cookies en tu navegador es posible que no puedas acceder a algunos de los servicios y que tu experiencia en nuestra web pueda resultar menos satisfactoria. Ello porque las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitando la navegación y usabilidad de nuestro sitio web.

PREGUNTAS FRECUENTES

Envíos

¿Cuánto se demoran en llegar los envíos?

Nuestro compromiso es entregar los productos al courier a las 24 horas hábiles después de haber recibido el pago. Una vez en manos del courier, los despachos pueden demorar entre 1 a 5 días hábiles dependiendo de la comuna y región.

¿Hay alguna garantía en caso de que venga un producto en mal estado o con fallas de fábrica?

Sí. La garantía de fabricante es de 3 meses como estándar.

Si compro con retiro en tienda, ¿cuanto después de pagado puedo retirar?

Una vez confirmado el pago en nuestro sistema puedes retirar en 24 horas hábiles en nuestra casa matriz. Normalmente el pedido está listo a la brevedad por lo que te avisaremos cuando esté listo mediante tu correo.

¿Cúal es el horario de atención?

Lunes a Jueves de 09:00 a 17:00 hrs.
Viernes de 09:00 a 14:00 hrs.


Productos

¿Puedo hacer pedidos grandes que superen el stock de la página web?

Se pueden realizar pedidos por mayor y pedidos internacionales cancelando el 50% por anticipado.

¿Qué pasa si no hay stock del producto que estoy buscando?

Puedes contactar a nuestro representante de ventas para que te notifique a tus medios de contacto, la llegada del producto que esperas.

Otras dudas

Puedes contactarnos aquí o mediante nuestro formulario en la página de contacto. Estaremos felices de apoyarte en tu proceso de compra.

Atención a clientes

Ventas@lancerchile.cl
+56226224980